Preguntas Frecuentes
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Conoce nuestras medidas de higiene y seguridad. info COVID19
MEDIDAS ESPECIALES COVID-19 ¿Qué medidas se están tomando en cuanto a aforos, restricción de servicios/instalaciones? Restauración, piscinas, sanitarios, animación (actividades, Miniclub, espectáculos) y limpieza.Durante el mes de marzo de 2020 se constituyó el Comité Técnico COVID-19 integrado por profesionales del Departamento de Calidad y APPCC, del Servicio de Protección de Riesgos Laborales y de asesores externos. El objetivo es diseñar las líneas de trabajo necesarias para la creación y validación de protocolos adaptados a nuestra realidad y poder iniciar su implementación escalonada.
La mayoría de los cambios implementados hasta ahora se centran en reforzar los procesos de limpieza en zonas de concurrencia pública y en alojamientos, en aplicar modificaciones en el servicio de restauración y sala, y en cambios en la planificación de procesos internos para garantizar el distanciamiento social de las personas trabajadoras. Todos los cambios van acompañados de formación, así como de una evaluación y participación continua por parte de todos los equipos de trabajo, una herramienta imprescindible en cualquier proceso de cambio.
En esta misma línea, continuamos trabajando para integrar y adaptar a nuestra actividad los protocolos y guías que se están desarrollando por parte de las organizaciones sanitarias, asociaciones y entidades de nuestro sector.
Todas las medidas adoptadas por parte de nuestra organización os serán comunicadas.¿Es obligatorio el uso de mascarillas?A partir de la resolución SLT/1648/2020 publicada por la Generalitat de Catalunya el día 8 de julio, el uso de mascarillas es obligatorio en todos los espacios públicos para todas las personas mayores de 6 años. Dentro de nuestras instalaciones y por el tipo de actividad que se desarrollan, las mascarillas son obligatorias en los desplazamientos (entre las diferentes actividades), en comercios (supermercados, panaderías y souvenirs) y en el Anfiteatro.¿Qué aforo tienen las piscinas? ¿Hace falta reservar para poder ir?Siguiendo la normativa de las autoridades sanitarias, las piscinas tienen limitado el aforo al 50% de su capacidad total. Aún así, no es necesario reservar, ya que podemos cumplir con los aforos y distancias de seguridad a la vez que las familias disfrutáis de las vacaciones con total tranquilidad¿Están abierta las instalaciones y servicios?Sí, todos los servicios están operativos. En cuanto a las instalaciones, todas están abiertas a excepción del Bar Animal Kingdom, que es un punto de refuerzo en temporadas de mucha ocupación.¿Cuáles son las fechas de apertura y de cierre de temporada?Esta es una temporada atípica ya que nos estamos adaptando continuamente, siempre atendiendo las directrices que nos llegan por parte de las autoridades. Por esta razón, la fecha de apertura es el 10/07/2020. El cierre está previsto, y si nada lo impide, para el 26/09/2020.INFORMACIÓN GENERAL ¿Cómo se llega a Cambrils Park?Podéis llegar al Resort con coche, tren, avión y autobús.
La dirección del Resort es: Avinguda Mas Clariana S/N, 43850 Cambrils, Tarragona.
GPS Recepción: 41 ° 04'35.2 "N 1 ° 06'33.4" I.
Para más información, clic aquí.¿Hay cajero automático?Sí. Disponeos de cajero automático en la zona comercial, al lado del supermercado.¿Se puede ir a pasar el día sin estar alojado?No están permitidas las visitas externas. El uso y disfrute de las instalaciones está reservado a las personas alojadas en Cambrils Park, y las visitas que estas registren en su contrato de estancia.¿Está cerca de la playa?El Resort está situado a 5 minutos a pie de la playa de Cambrils. Si lo que quiere es ir hasta nuestro Beach Club, en la playa de Salou, nosotros os llevaremos con el servicio de minibús.NORMATIVA ¿Se pueden hacer barbacoas?Se pueden hacer barbacoas en el exterior de los alojamientos (excepto en la Mediterrània), extremando siempre las medidas de seguridad y manteniendo una distancia mínima de 1,5 m de cualquier árbol, bungalow u objeto inflamable. Queda prohibido el uso de líquidos inflamables.¿Se puede llegar de madrugada?Nuestra recepción está abierta las 24 h. Si tenéis reservado uno de nuestros alojamientos, podréis instalaros de madrugada procurando no hacer ruido.¿Se pueden recibir visitas?Con el objetivo de tener un control adecuado del aforo, cumplir con las normativas vigentes y garantizar todas las medidas de seguridad, este año y de manera excepcional, no se podrán recibir visitas externas dentro de las instalaciones del Cambrils Park Resort.RESORT ¿Dónde aparcamos el coche?Todos los contratos de estancia incluyen un coche sin coste añadido (2 en el caso del MED-3 en la Mediterrània). Disponéis de diversos aparcamientos a lo largo del perímetro del Resort.¿A qué hora tenemos que dejar nuestro alojamiento el día de salida?El alojamiento lo tendréis que dejar, como muy tarde, a las 11 de la mañana.¿A qué hora podemos instalarnos en nuestro alojamiento el día de llegada?Os podréis instalar a partir de las 16 h, una vez hayamos realizado la limpieza y todos los preparativos para recibiros.¿Los alojamientos disponen de sábanas y de toallas?Sí. Las sábanas y toallas están incluidas. El cambio de sábanas se hace cada 6 días (para estancias de más de 7 noches) y el de las toallas, cada 3 días.¿Los alojamientos disponen de secador de pelo?No. Podéis pedir el préstamo de un secador dejando un depósito en la recepción.¿Los alojamientos disponen de plancha?No. Podéis pedir el préstamo de una plancha, dejándo un depósito, en la recepción.¿Disponéis de cunas, tronas, carritos de bebé, bañeras, barreras…?Sí. Podéis alquilar carritos de bebé y cunas. Consultad su disponibilidad y solicitadlos en vuestra reserva de alojamiento. También disponéis de préstamo de tronas, bañeras y barreras de cama. En caso de que estéis interesados, contactad con nuestra central de reservas por teléfono o correo electrónico.¿Podemos tener visitas si no superamos la capacidad máxima del alojamiento?Con el objetivo de tener un control adecuado del aforo, cumplir con las normativas vigentes y garantizar todas las medidas de seguridad, este año y de manera excepcional, no se podrán recibir visitas externas dentro de las instalaciones del Cambrils Park Resort.¿Podemos, excepcionalmente, superar la capacidad del alojamiento?No, por seguridad no se puede superar la capacidad máxima indicada en la descripción del alojamiento.¿Se tiene que pagar algún tipo de fianza o garantía?En el momento del check-in (registro de entrada), os podemos pedir el pago de una fianza de hasta 200 € para cubrir gastos en caso de que se haga un uso inadecuado d los alojamientos y equipamientos. Si no hay ningún desperfecto, recibiréis el reembolso de la fianza días después de vuestra salida.INSTALACIONES Y SERVICIOS ¿Hay lavandería?Sí. Está situada en la zona comercial y ofrece servicio de lavado y secado.¿Hay supermercado?Sí, tenemos un gran supermercado situado en la zona comercial. Además de los productos de supermercado habituales, encontraréis una panadería, frutería, comida sin gluten y especialidades internacionales.¿Hay Miniclub? ¿Para qué edades?Sí. Tenemos un Miniclub en el que el equipo de animación realiza talleres y actividades para niños y niñas de entre 4 y 12 años (consultad el programa de actividades en la web). Aunque no hace falta que estén en compañía, es imprescindible que algún responsable esté cerca y pendiente para atender cualquier necesidad que tengan.¿Hay servicio de guardería?No. Los niños y niñas tienen que estar siempre bajo supervisión y responsabilidad de una persona adulta.¿Hay actividades de Animación?Sí. El equipo de Animación lleva a cabo actividades de entretenimiento para todas las edades. Clases dirigidas de fitness, talleres infantiles, competiciones deportivas, juegos en familia y espectáculos nocturnos. El programa semanal de actividades lo podéis consultar en la web.¿Hay cajero automático?Sí. Disponemos de cajero automático en la zona comercial, al lado del supermercado.¿Hay peluquería?Sí. Disponemos de un centro de estética con servicios varios como: peluquería, masajes, depilación, manicura y pedicura.¿Se pueden alquilar bicicletas?Sí. Disponemos de alquiler de bicicletas en todas las recepciones del Cambrils Park Resort. Podéis encontrar bicicletas de paseo y de montaña, cascos, así como bicicletas, sillitas y remolques infantiles. Las bicicletas no se pueden alquilar antes de su llegada.¿Se pueden comprar entradas para PortAventura?Sí, podéis comprar las entradas de PortAventura en las recepciones. Los precios de las entradas son los mismos que en el parque. Comprando las entradas anticipadas, podréis ahorrar las colas de las taquillas y entrar directamente al parque.¿Hay servicio de transfer en el aeropuerto?Sí. Hemos firmado un contrato con la empresa Aliance para ofrecer un servicio exclusivo de lanzadera a nuestra clientela. Este servicio de transporte enlazará los aeropuertos de Reus y Barcelona con el Cambrils Park. Si queréis tener más información, entrad en www.aliancetravel.com¿Tienen comida sin gluten en los restaurantes?Sí. Nuestro restaurante La Masia está certificado por la Asociacion Catalana de Celíacos. También encontrará una gama variada de productos sin gluten y sin lactosa en los supermercados y panaderías.¿Se puede ir al restaurante sin estar alojado?Con el objetivo de tener un control adecuado del aforo, cumplir con las normativas vigentes y garantizar todas las medidas de seguridad, este año y de manera excepcional, no se podrán hacer reservas externas en los restaurantes del Cambrils Park Resort.¿Hay tumbonas en las piscinas?Sí. Todas nuestras áreas de piscina cuentan con tumbonas de uso gratuito. Para el buso y disfrute de las instalaciones, no se pueden reservar hamacas mientras no estén dentro del recinto de las piscinas.¿Hay piscina climatizada?No. Todas nuestras piscinas son exteriores y nuestra temporada transcurre mayormente con temperaturas cálidas.RESERVAS Y CANCELACIONES ¿Cómo podemos hacer una reserva?Podéis hacer vuestra reserva a través de nuestra página web https://familyresort.cambrilspark.com/, o bien por teléfono llamando al 977 351 031.¿Hay posibilidad de reservar media pensión o pensión completa?Actualmente no hay opción de reservar media pensión o pensión completa. Lo que sí que tenemos es una oferta variada en restauración y tiendas de alimentación.¿Qué son las tasas turísticas?Es un impuesto que se cobra a las personas cuando se aloja en cualquier tipo de alojamiento turístico. Hay que pagarla en el momento del check-in y tiene un coste de 1 € por persona (de más de 16 años) y noche (hasta un máximo de 7 noches).¿Cuáles son las políticas de cancelación?Podéis consultar las Condiciones de Reserva en el apartado de información práctica de la web: https://familyresort.cambrilspark.com/downloads/cp_es_condiciones_20_21_ed13.pdf¿Dónde podemos consultar los precios?Con nuestro motor de reservas podéis calcular el precio final de vuestra estancia, teniendo en cuenta todas las variables de la reserva (tipo de alojamiento, ocupantes, momento de la temporada, momento de la reserva, promociones, complementos, etc.). Entrad en la web https://familyresort.cambrilspark.com/ o bien llamad al 977 351 031.ESPECIAL COVID-19: ¿Podremos cancelar sin penalización si no queremos venir por las restricciones sanitarias a razón de la COVID-19?Estamos trabajando para que, como siempre, las familias disfrutéis de una fantástica experiencia en nuestros establecimientos, priorizando vuestra seguridad y bienestar, y ofreciendo unas instalaciones y servicios de máxima calidad.
En este sentido, atendiendo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias, hemos preparado una temporada en la que vuestra familia podrá disfrutar de un servicio más exclusivo y personalizado, con aforos más reducidos, atención individualizada, mejora en los protocolos de limpieza, etc.
Además, el diseño de nuestras instalaciones y alojamientos permiten llevar a cabo con facilidad el distanciamiento social entre diferentes grupos familiares.
Estamos deseando que podáis venir a vivir en primera persona estos cambios. No obstante, si preferís no viajar, podéis consultar nuestras condiciones especiales de reserva aquí: https://familyresort.cambrilspark.com/info-covid-19/ESPECIAL COVID-19: ¿Podremos cancelar sin penalización si no queremos venir por las restricciones sanitarias a razón de la COVID-19?Ante las limitaciones de movilidad que se puedan dictar desde las diferentes autoridades competentes, nuestra política de cancelación se ofrece la posibilidad de aprovechar el pago a cuenta realizado para hacer una nueva reserva con fechas posteriores hasta el 12/10/2021. Podéis consultar las condiciones de reserva y cancelación en: https://familyresort.cambrilspark.com/info-covid-19/ESPECIAL COVID-19: ¿Podemos añadir el pago a cuenta de la reserva que queremos anular a otra reserva que ya tenemos confirmada para más adelante?La situación que actualmente estamos viviendo nos ha afectado a todos en los planes de vacaciones, y desde aquí hemos querido poner a vuestro alcance todas las facilidades para gestionar vuestras reservas. Una de las opciones que os hemos ofrecido es la de traspasar vuestro pago por anticipado para una nueva reserva en fechas comprendidas hasta final de la temporada 2021. Sin embargo, si disponéis de una segunda reserva ya confirmada dentro de este mismo periodo, podéis hacer un traspaso del importe pagado por anticipado de la reserva cancelada, y este se descontará sobre el importe final de la factura de vuestra segunda reserva.ESPECIAL COVID-19: ¿Nos mantenéis el precio si posponemos nuestra reserva?La situación que actualmente estamos viviendo, nos ha afectado a todos en los planes de vacaciones, y desde aquí hemos querido poner a vuestro alcance todas las facilidades para gestionar vuestras reservas. Una de las opciones que hemos ofrecido, es la de traspasar vuestro pago por anticipado para una nueva reserva hasta el final de la temporada 2021. En caso de optar por esta opción, el precio de vuestra nueva reserva será el vigente para las fechas elegidas en el momento en que se formalice.