Veel gestelde vragen
-
Lees meer over onze gezondheids- en safety maatregelen. info COVID19
SPECIALE MAATREGELEN COVID-19 Welke maatregelen zijn er genomen met betrekking tot het maximale aantal toegestane personen, de beperking van dienstverleningen en voorzieningen? Horeca, zwembaden, toiletgebouwen, animatie (activiteiten, MiniClub, entertainment en schoonmaak.Gedurende de maand maart 2020 is het Technisch Comité COVID19 opgericht. Dit comité bestaat uit professionals van de afdeling Quality en HACCP, de afdeling ongevallen preventie in het werk en enkele externe consultants. Het doel van dit Technisch Comité is het ontwerpen van werklijnen die noodzakelijk zijn voor het maken en valideren van aangepaste protocollen aan de realiteit van vandaag de dag en om de gefaseerde implementatie van start te kunnen laten gaan. Het grotendeel van de tot op heden geimplementeerde veranderingen/aanpassingen concentreren zich vooral in het versterken van de schoonmaak van de gemeenschappelijke zones en de accommodaties. Maar ook in het toepassen van de veranderingen/aanpassingen van de dienstverleningen van het restaurant en de keuken van het restaurant en in de planning van de interne werkzaamheden zodat de verplichte veiligheidsafstand van het personeel gegarandeerd is. Al deze veranderingen worden tot stand gebracht met behulp van trainingen zoals ook met behulp van de continuiteit van evaluatie en de participatie van alle werknemers, iets wat een essentieël hulpmiddel is in elk veranderingsproces. In dezelfde lijn blijven we werken aan het integreren en aanpassen van de protocollen en handleidingen binnen onze activiteit. Deze worden ontwikkeld door de gezondheidsorganisaties, de verenigingen en de entiteiten van onze sector.
Alle door onze organisatie aangepaste maatregelen worden aan jullie meegedeeld.Is het gebruik van de mondmasker verplicht?Nadat de resolutie SLT / 1648/2020, gepubliceerd werd door de Generalitat de Catalunya op 8 juli j.l, is het gebruik van mondmaskers verplicht in alle openbare ruimtes voor alle personen die ouder zijn dan 6 jaar. Binnen onze faciliteiten en vanwege het soort activiteit dat plaatsvindt, zijn de mondmaskers verplicht indien jullie je verplaatsen (naar de verschillende activiteiten), in de winkels (supermarkten, bakkerijen en souvenirs) en in het Amfitheater.Wat is het maximale aantal toegestane personen in de zwembaden? Moet je reserveren voordat je kunt gaan?Volgens de voorschriften van de gezondheidsautoriteiten hebben de zwembaden een beperkte capaciteit van 50% van hun totale capaciteit. Ondanks dat is het niet nodig om de toegang tot een zwembad / de zwembaden te reserveren daar we de capaciteit alsook de veiligheidsafstanden kunnen respecteren terwijl de familie(s) volop van un vakantie kunnen genietenZijn de faciliteiten en de dienstverleningen geopend?Ja, alle dienstverleningen zijn geopend. Wat betreft de faciliteiten deze zijn allemaal geopend, maar met uitzondering van de Bar Animal Kingdom daar deze alleen geopend is tijdens het seizoen wanneer we het maximale aantal gasten in ons Resort bereikt hebben.Wat is de openingsdatum en wat is de sluitingsdatum van dit seizoen?Dit is een atypisch seizoen waarin we ons voortdurend aanpassen en altijd de richtlijnen volgen die we ontvangen van de autoriteiten. Om deze reden is de openingsdatum op 10/07/2020. De sluitingsdatum is, als deze niet verhindert wordt, op 26/09/2020.ALGEMENE INFORMATIE Hoe kan ik naar Cambrils Park komen?Jullie kunnen naar het Resort komen met de auto, de trein, het vliegtuig of bus.
Het adres van het Resort is:Avinguda Mas Clariana S/N, 43850 Cambrils, Tarragona.
GPS Recepción: 41 ° 04'35.2 "N 1 ° 06'33.4" I. Voor meer informatie, klik hier.Is er een CRM aanwezig?Ja, er is een CRM aanwezig in de zone van de winkels, naast de supermarkt.Kan ik er een dag doorbrengen zonder dat ik er verblijf?Bezoeken van buitenaf zijn niet toegestaan. Het gebruik en genot van de faciliteiten is gereserveerd voor de gasten die bij op Cambrils Park verblijven en voor het bezoek dat vermeldt is op het moment van aankomst van de gasten.Is het strand dichtbij?Het Resort bevindt zich op slechts 5 minuten van het strand van Cambrils. Mocht je naar onze Beach Club, op het strand van Salou, willen gaan dan nemen we je graag mee met onze MiniBus.VOORGESCHREVEN NORMEN Is het gebruik van BBQ's toegestaan?Het begruik van BBQ is toegestaan in het exterieur van de accommodaties (met uitzondering van de appartementen van La Mediterrània), altijd rekening houdende met de veiligheidsvoorwaarden en een afstand van 1,5 meter van elke willekeurige beplanting, accommodatie of brandbaar voorwerp. Het is verboden om brandbare producten zoals bv. brandspiritus te gebruiken.Kun je na middernacht arriveren?Onze receptie is 24 uur per dag geopend. Indien jullie een reservering tot stand gebracht hebben bij ons, kunnen jullie hier toegang tot hebben zelfs gedurende de nachtelijke uren maar dit natuurlijk altijd de nachtrust van alle anderen te verstoren.Mag ik bezoek ontvangen?Met het doel om een correcte controle te handhaven van het aantal toegestane personen en door de huidige normen van de veiligheidsmaatregelen in stand te houden, zijn externe bezoeken niet toegestaan in de faciliteiten van Cambrils Park Resort.RESORT Waar kan ik de auto parkeren?Alle verblijfscontracten beschikken over een gratis parkeerplaats ( twee gratis parkeerplaatsen indien je een MED-3 hebt geboekt). Er zijn vele parkeerplaatsen aanwezig in de periferie van het Resort.Hoelaat moeten we de accommodatie verlaten op de vertrekdag?De accommodatie dient, op de dag van vertrek, voor 11.00 uur verlaten te worden.Vanaf welk tijdstip ontvangen we de sleutel van onze accommodatie?Je ontvangt de sleutel vanaf 16.00 uur nadat we de schoonmaak van deze en alle voorbereidingen gerealiseerd hebben in je accommodatie.Beschikken de accommodaties over lakens en handdoeken?Ja. De lakens en handdoeken zijn in de prijs inbegrepen. Het wisselen van de lakens gebeurd elke 6 dagen (bij een verblijf van meer dan 7 nachten) en het wisselen van de handdoeken vindt elke 3 dagen plaats.Is er een haarföhn aanwezig in de accommodatie?Nee. Je kunt deze lenen bij de receptie tegen een kleine borgsom.Is er een strijkijzer aanwezig in de accommodatie?Nee. Je kunt het lenen van het strijkijzer aanvragen bij de receptie tegen een kleine borgsom.Hebben juliie kinderbedjes, kinderstoelen, buggies, babybadjes, bedrekken ...?Ja. Jullie kunnen kinderbuggies en kinderbedjes huren. Je kunt deze aanvragen op het moment van de reservering, afhankelijk van de beschikbaarheid. Ook beschikken we over kinderstoeltjes, babybadjes en beddrekken. Indien gewenst kun je contact opnemen met de centrale reserveringsafdeling per telefoon of via email.Mogen we bezoek ontvangen als het maximale aantal toegestane personen van de accommodatie nog niet bereikt is?Met het oog op een adequate controle van de capaciteit, het voldoen aan de huidige regelgeving en het garanderen van alle veiligheidsmaatregelen, mogen dit jaar en bij wijze van uitzondering geen externe bezoeken worden ontvangen binnen de faciliteiten van Cambrils Park Resort.Kunnen we uitzonderlijk de capaciteit van de accommodatie overschrijden?Nee, vanwege veiligheidsredenen is het niet toegestaan om de maximale aangegeven capaciteit van de accommodatie te overschrijden.Wordt er een borgsom gevraagd bij aankomst?Op het moment van de checkin mogen we jullie een borgsom vragen (maximaal 200 €) om de evt. kosten te dekken in geval van onverantwoordelijk gebruik van de accommodatie en/of de inhoud van deze. Als er geen schade veroorzaakt is, ontvangen jullie deze borgsom enige dagen na uw vertrek terug.ANTWOORDEN Is er een wasserette aanwezig?Ja. Deze bevindt zich in de commerciële zone. Hier kun je je was laten wassen en indien gewenst laten drogen.Is er een supermarkt aanwezig?Ja, er is een uitgebreide supermarkt in de zommerciële zone. Naast de gebruikelijke supermarktprodukten is er een bakkerij, gedeelte met groenten en fruit, glutenvrije produkten en internationale specialiteiten aanwezig.Er is een MiniClub? Voor welke leeftijd?Ja. We beschikken over een MiniClub waar in het animatieteam activiteiten en knutselactiviteiten organiseert voor kinderen tussen 4 en 12 jaar (bekijk de activeiten op onze website). Ook al hoeven ze niet onder begeleiding te blijven is het belangrijk dat er een verantwoordelijke in de nabije omgeving is indien het kind / de kinderen iets nodig mocht(en) hebben.is er kinderopvang?Nee. De kinderen dienen ten alle tijde onder begeleiding en verantwoordelijkheid van een volwassene te zijn.Zijn er activiteiten van het animatieteam?Ja. Het animatieteam heeft voor alle leeftijden activiteiten in petto. Fitnesslessen, knutselactiviteiten voor kids, sportwedstrijden, familiespelen en entertainment in de avond. Het wekelijkse programma met alle activiteiten kunnen jullie bekijken op onze website.Is er een CRM aanwezig?Ja, er is een CRM aanwezig in de zone van de winkels, naast de supermarkt.Is er een kapper salon?Ja. Er is een esthetisch centrum met verschillende diensten zoals : kapper salon, masajes, epileren, manicure en pedicure.Is er een fietsenverhuur?Ja. Je kunt fietsen huren bij alle recepties van Cambrils Park Resort. Hier kun je stadsfietsen, mountainbikes, fietshelmen alsook kinderfietsjes, fietsstoeltjes en fietskarren voor kinderen verkrijgen. De fietsen kunnen niet voor je aankomst gehuurd of gereserveerd worden.Kan ik bij jullie entreekaartjes voor PortAventura kopen?Je kunt entreekaartjes voor PortAventura bij elke receptie kopen. De entreeprijs is precies dezelfde als bij PortAventura. Door het vooraf kopen van de tickets kun je direct het park binnengaan en hoef je niet in de lange rijen bij de ingang te gaan staan.Is er een bustransfer vanaf het vliegveld?Ja. We hebben een contract ondertekend met het bedrijf Aliance om onze gasten een exclusieve pendeldienst te kunnen aanbieden. Deze transfer is vanaf het vliegveld Reus en Barcelona naar Cambrils Park. Voor meer informatie www.aliancetravel.comHebben jullie glutenvrije gerechten in de restaurants?Ja. De restaurant van de Resort zijn gecertificeerd door de Catalaanse Vereniging voor Coeliakiepatiënten. Ook vind je in de supermarkten en bakkerijen een ruim aanbod van glutenvrije en lactosevrije producten.Kan ik bij één van de restaurants gaan eten zonder dat ik op dat moment jullie gast ter plekke ben?Met het oog op een adequate capaciteitscontrole, het voldoen aan de huidige regelgeving en het garanderen van alle veiligheidsmaatregelen kunnen er exceptioneel dit jaar geen externe reserveringen worden gemaakt voor de restaurants van Cambrils Park Resort.Zijn er ligbedden aanwezig bij de zwembaden?Ja. In alle gedeeltes van de zwembaden zijn gratis ligbedden aanwezig. Voor een goed en plezierig gebruik van de faciliteiten is het reserveren van de ligbedden niet toegestaan indien je je niet in deze zone bevindt.Zijn er verwarmde zwembaden aanwezig?Nee. Al onze zwembaden zijn buitenzwembaden en ons seizoen verloopt merendeels met aangename temperaturen.RESERVERINGEN EN ANNULERINGEN Hoe kan ik een reservering tot stand brengen?Je kunt een reservering tot stand brengen via onze website https://familyresort.cambrilspark.com/nl/ of door te bellen naar 00.34.977.351031.Bestaat er de mogelijkheid om HB of FB te boeken?Vandaag de dag is het niet mogelijk om HB of FB te boeken. Echter is er wel een gevarieerd aanbod in onze restaurants en supermarkten.Wat is de toeristenbelasting?Het betreft een toeslag die in rekening wordt gebracht voor alle gasten die in elk soort van toeristische accommodaties verblijven. Deze moeten betaald worden op het moment van checkin en het tarief hiervan is 1 € per persoon (ouder dan 16 jaar) per nacht (met een maximum van 7 nachten)Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?Je kunt de annuleringsvoorwaarden lezen via de volgende link https://familyresort.cambrilspark.com/downloads/cp_nl_reserveringsvoorwaarden_20_21_ed13.pdfWaar kan ik de tarieven bekijken?Via ons reserveringssysteem kan je het eindbeddrag van je verblijf bij ons berekenen. Het bedrag is afhankelijk van datgene wat je wilt reserveren (soort accommodatie, aantal personen, data in het seizoen, het moment van het tot stand brengen van de reservering, aanbiedingen, extra's etc) Bezoek onze website https://familyresort.cambrilspark.com/nl/ of bel naar 00.34.977.35.10.31ESPECIAL COVID-19: Kunnen we de reservering annuleren zonder onkosten in het geval dat we niet willen komen vanwege sanitaire beperking door COVID-19?We zijn zoals altijd hard aan het werk zodat de families kunnen genieten van een fantastische ervaring in onze faciliteiten waarbij je veiligheid en welzijn voorop staan en door het aanbieden van faciliteiten en dienstverleningen van hoogste kwaliteit. Volgens de aanbevelingen van de gezondheidsautoriteiten hebben we een seizoen voorbereid waarin je gezin kan genieten van een exclusieve en persoonlijke dienstverlening met een beperktere hoeveelheid toegestane gasten, individuele klantenservice, verbetering van de schoonmaakprotocollen etc. Bovendien is dankzij het ontwerp van onze faciliteiten en accommodaties het eenvoudiger om de veiligheidsafstand tussen verschillende gezinnen te kunnen handhaven. We hopen dat jullie deze veranderingen persoonlijk kunnen vaststellen. Mocht je liever toch niet reizen dan kun je de speciale annuleringsvoorwaarden bekijken op de volgende link : https://familyresort.cambrilspark.com/nl/info-covid-19/ESPECIAL COVID-19: Kunnen we de reservering annuleren zonder onkosten in het geval dat we niet willen komen vanwege sanitaire beperking door COVID-19?Gezien de mobiliteitsbeperkingen die door de verschillende bevoegde autoriteiten kunnen worden bepaald geeft ons annuleringsbeleid de mogelijkheid om het reeds aanbetaalde bedrag te gebruiken voor een nieuwe reservering met aankomstdata voor 12/10/2021. Je kunt deze reserverings- en annuleringsvoorwaarden lezen via de volgende link https://familyresort.cambrilspark.com/nl/info-covid-19/ESPECIAL COVID-19: Kunnen we het aanbetaalde bedrag van de reservering dat we willen annuleren naar een inmiddels bestaande reservering over laten schrijven?De huidige situatie heeft op ons allemaal invloed gehad tijdens het plannen van de vakantie en vandaar dat we je opties voor het beheren van je huidige reservering willen geven. Eén van die opties is het overschrijven van het aanbetaalde bedrag naar een nieuwe reservering voor het seizoen 2021. Echter indien je inmiddels al een reservering voor het seizoen 2021 hebt kan het aanbetaalde bedrag van de reservering die je wilt annuleren overgeschreven worden naar deze bestaande reservering. Dit is dan een tweede aanbetaling die van het totaal te betalen bedrag afgeschreven wordt.ESPECIAL COVID-19: Blijft het tarief hetzelfde ook als we pas later beslissen om te boeken?De huidige situatie heeft op ons allemaal invloed gehad tijdens het plannen van de vakantie en vandaar dat we je opties voor het beheren van je huidige reservering willen geven. Eén van die opties is het overschrijven van het aanbetaalde bedrag naar een nieuwe reservering voor het seizoen 2021. In het geval dat je deze keuze wilt maken geldt het totaalbedrag van deze nieuwe reservering dat op het moment van het tot stand brengen van deze reservering wordt vermeld.